Las entregas fallidas afectan las ventas del festival Amazon y Flipkart

Las entregas fallidas afectan las ventas del festival Amazon y Flipkart

Flipkart afirma que más de mil millones de clientes visitaron su plataforma durante el festival de ocho días The Big Billion. El Gran Festival Indio 2022 de Amazon, que tendrá una duración de un mes, ofrece a los clientes descuentos que son difíciles de ignorar. Pero algunas de las historias que surgieron de estas ventas no son buenas.

Muchos usuarios han recurrido a Twitter y LinkedIn para hablar sobre sus experiencias desagradables, la historia de Yashaswi Sharma se ha vuelto viral, pero muchas otras entregas fallidas no se destacan porque no son productos electrónicos de alta calidad.

Para Sharma y su padre, fue impactante ver las barras de detergente de Gary en el paquete en lugar de la computadora portátil ordenada.

En el caso de Neha Sharma, con sede en Delhi (nombre cambiado), lo que pidió fue un simple soporte de plástico para cepillos de dientes, pero se sorprendió al ver un limpiador de oídos para bebés.

En otro caso, Sridhar Kumar de Bangalore pasó una buena cantidad de tiempo llenando su carrito con las cosas que quería, pero cuando procedió a pagar en Amazon, las cosas no se movieron. Después de esperar alrededor de una hora, se dio por vencido.

No se revela el número exacto de solicitudes realizadas erróneamente por las empresas. Algunos de estos incidentes plantean dudas sobre la premisa básica de que los pedidos en línea son reales y sin interrupciones.

Muchos de estos casos han surgido a pesar de que ambos gigantes del comercio electrónico tienen una política de reembolso total y un sistema de entrega abierto. Esto permite a los clientes comprobar sus pedidos en el momento de la entrega.

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Cuando se contactó con Amazon, en un comunicado por correo electrónico, dijo: “Tenemos tecnología integrada en varias partes de la cadena de suministro que garantiza la entrega segura, rápida y precisa de los pedidos de los clientes. Si hubiera alguna excepción causada por errores técnicos o fraude, tomamos acción inmediata para ayudar a los clientes a través de una resolución rápida. Contamos con procesos sólidos para investigar tales casos”.

Flipkart se hizo eco de una postura similar, prometiendo un reembolso completo en caso de contratiempos.

“Como mercado, conectamos a los vendedores de todo el país con millones de clientes y siempre nos esforzamos por brindar la mejor experiencia al cliente. Si se cancela un pedido, se emiten reembolsos”, dijo un portavoz de Flipkart.

Sin embargo, si los clientes pueden volver a pedir productos a sus precios originales con descuento depende del precio indicado por el vendedor en la plataforma.

Flipkart agregó: “Como una organización centrada en el cliente y un mercado local, Flipkart tiene un programa bien definido y en constante evolución para ayudar a nuestros clientes y abordar sus quejas. Existen muchos esfuerzos y políticas para garantizar una experiencia perfecta para el cliente, ”, dijo un portavoz de Flipkart.

Las plataformas de comercio electrónico han atribuido el aumento de las confusiones a un aumento en la cantidad de pedidos realizados en medio de las ventas de la temporada de festivales.

“Cada año, miles de afiliados y socios en centros logísticos, centros de clasificación y estaciones de entrega se preparan para el gran festival indio. Nuestros centros logísticos en 15 estados están equipados con 43 millones de pies cúbicos de espacio de almacenamiento, centros de clasificación en 19 estados y más de 1950 estaciones propias y asociadas “Tenemos 28,000 socios espaciales y miles de socios flexibles listos para traer sonrisas a los clientes en todo el país”, dijo un portavoz de Amazon.

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