Con las aplicaciones de entrega en el mismo día, las criptomonedas y otras innovaciones tecnológicas modernas, puede sentir que las compras han sido completamente remodeladas por la tecnología digital. Pero según la presidenta y directora ejecutiva de Walmart International, Judith McKenna, los consumidores estadounidenses pronto verán que su experiencia de compra ha sido transformada aún más por la tecnología. Para tener una idea de lo que sucederá, dijo, basta con mirar a India y China.
“China probablemente tiene el ecosistema digital más grande en cualquier otro lugar”, dijo McKenna, hablando en suerte’La Cumbre de Mujeres Más Influyentes es en Laguna Niguel, California esta semana. «Aprendimos mucho de nuestro mercado en China», dijo.
McKenna enfatizó que China es el país más avanzado en términos de adopción de herramientas de compras digitales por parte de los consumidores, y que Estados Unidos seguirá el camino del país para adoptar el comercio electrónico como la opción predeterminada para bienes como comestibles.
Por ejemplo, el gigante chino de compras Alibaba tomar el control La escena del comercio electrónico, que ofrece una experiencia minorista en línea similar a la de Amazon. En 2016, el fundador de Alibaba, Jack Ma, acuñó el término «nuevo comercio minorista» para describir la integración de las herramientas de compras en línea con las compras en persona, de modo que los procesos de pedido, pago e incluso fabricación de productos están todos en una sola empresa. Alibaba ha abierto 300 tiendas de abarrotes en 27 ciudades chinas desde 2016. Walmart y Amazon ahora han invadido el negocio de abarrotes para crear una experiencia de «nueva venta minorista» similar para sus clientes.
Las aplicaciones de pago digital que permiten a los usuarios pagar productos con sus teléfonos también se convertirán en una parte mucho más importante de la experiencia de compra. McKenna señaló PhonePe, una aplicación popular en India que permite a los usuarios pagar en tiendas usando la aplicación y enviar dinero a otras personas. Según McKenna, PhonePe procesa alrededor de 3100 millones de transacciones al mes en India.
WeChat, la aplicación de mensajería instantánea china, se ha convertido en la aplicación móvil más grande del mundo con más de mil millones de usuarios. Sin embargo, WeChat no es solo una herramienta de mensajería: se ha convertido en una aplicación de pago digital, donde los usuarios pueden comprar productos en la plataforma.
En los EE. UU., Walmart lanzó su propia aplicación de pago digital, Walmart Pay. “Este método de adopción digital como método de pago es seguro, es seguro y fácil, y todo está bien”, explicó sobre el pago digital. «Todo está conectado a un número de móvil», explicó.
Si bien las entregas de comestibles recibieron un impulso en los Estados Unidos durante la pandemia, McKenna dijo que todas las señales apuntan a una mayor aceptación de dichos servicios por parte de los consumidores en el futuro. “Los clientes quieren buenos precios, quieren buena calidad, pero realmente la quieren [goods] «Cuando quieran», dijo.
Durante su permanencia de más de dos décadas en Walmart, McKenna obtuvo importantes conocimientos sobre el equilibrio estratégico entre el crecimiento global y el enfoque local.
Es especialmente importante en un momento en que los consumidores tienen acceso a una amplia gama de herramientas y servicios digitales. Internet permite a las empresas atender a clientes en cualquier parte del mundo. Pero McKenna enfatizó que las empresas aún deben adoptar un enfoque local para sus clientes. «La forma en que pensamos local versus global es que cuanto más te acercas al cliente, más local te vuelves», explicó. «Aquí es donde necesitas tu costura», dijo.
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