Indian Railways lanza el portal de asistencia al cliente 24/7 ‘RailMadad’; Conozca los detalles

Indian Railways lanza el portal de asistencia al cliente 24/7 ‘RailMadad’;  Conozca los detalles

Indian Railways lanza portal de asistencia al cliente 24/7; Conozca los detalles

Foto: ET ahora digital

El Ministerio de Ferrocarriles ha lanzado Rail Madad, un servicio de atención al cliente multicanal 24/7 para asistir a los pasajeros. Se puede acceder al Servicio a través de la aplicación, el sitio web, el correo electrónico, la publicación, las redes sociales y el servicio de línea de ayuda.

“Real Madad: una interfaz multicanal, disponible las 24 horas, dedicada a ayudar a los pasajeros con soluciones integradas”, tuiteó el Ministerio de Ferrocarriles el lunes, revelando el servicio a los clientes.

El portal Railmadded permitirá a los pasajeros de trenes presentar quejas o sugerencias “relacionadas con el tren o la estación” a través de la aplicación, el sitio web, los SMS, las redes sociales o la línea de ayuda.

El portal permitirá a los reclamantes realizar un seguimiento del estado en vivo de las quejas y proporcionar comentarios en función de su satisfacción con la solución. El portal tiene como objetivo mejorar la experiencia de los pasajeros ferroviarios con una resolución rápida y satisfactoria de las quejas, según el sitio web de RailMade.

Los usuarios pueden iniciar sesión en el portal utilizando una identificación de correo electrónico válida o un número de teléfono móvil. Se enviará una contraseña de un solo uso (OTP) al número de teléfono móvil o ID de correo electrónico que se debe ingresar.

¿Qué sucede una vez que registra su queja?

-Formación del personal a bordo, como escolta RPF, electricidad y servicio de limpieza Reciba alertas vía SMS para sus quejas

-Los TTE reciben una alerta por cada denuncia.

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– El mapeo inicial va a la celda de control de mitosis

– La Célula de Control de Mitosis se coordina con el personal a bordo para asegurarse de que su problema se resuelva

– Se comparte un número de registro único (RRN) después de que se registra la queja

El estado de la queja se puede rastrear con RRN

– Una vez resuelta la queja, el reclamante recibe un SMS donde puede calificar la calidad de la resolución de la queja

Otros servicios que se ofrecen en la plataforma, además de las quejas, incluyen reserva de boletos, consulta de trenes, consulta de reservas, reserva de habitaciones retiradas, Indian Railways, boletos UTS y consultas comerciales de carga.

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