El Ministerio de Ferrocarriles ha lanzado Rail Madad, un servicio de atención al cliente multicanal 24/7 para asistir a los pasajeros. Se puede acceder al Servicio a través de la aplicación, el sitio web, el correo electrónico, la publicación, las redes sociales y el servicio de línea de ayuda.
“Real Madad: una interfaz multicanal, disponible las 24 horas, dedicada a ayudar a los pasajeros con soluciones integradas”, tuiteó el Ministerio de Ferrocarriles el lunes, revelando el servicio a los clientes.
El portal permitirá a los reclamantes realizar un seguimiento del estado en vivo de las quejas y proporcionar comentarios en función de su satisfacción con la solución. El portal tiene como objetivo mejorar la experiencia de los pasajeros ferroviarios con una resolución rápida y satisfactoria de las quejas, según el sitio web de RailMade.
Los usuarios pueden iniciar sesión en el portal utilizando una identificación de correo electrónico válida o un número de teléfono móvil. Se enviará una contraseña de un solo uso (OTP) al número de teléfono móvil o ID de correo electrónico que se debe ingresar.
¿Qué sucede una vez que registra su queja?
-Formación del personal a bordo, como escolta RPF, electricidad y servicio de limpieza Reciba alertas vía SMS para sus quejas
-Los TTE reciben una alerta por cada denuncia.
– El mapeo inicial va a la celda de control de mitosis
– La Célula de Control de Mitosis se coordina con el personal a bordo para asegurarse de que su problema se resuelva
– Se comparte un número de registro único (RRN) después de que se registra la queja
El estado de la queja se puede rastrear con RRN
– Una vez resuelta la queja, el reclamante recibe un SMS donde puede calificar la calidad de la resolución de la queja
«असाध्य समस्या हल गर्ने। अल्कोहलाहोलिक। बेकन विद्वान»