La Comisión Europea dijo el viernes que el gigante minorista en línea estadounidense Amazon ha facilitado que los usuarios cancelen sus suscripciones al Prime Express Club con solo dos clics, luego de las quejas de grupos de consumidores.
La Organización Europea de Consumidores (BEUC), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores llevaron sus quejas al ejecutivo de la UE en abril del año pasado.
Dijeron que los usuarios tienen que pasar por muchos obstáculos, como menús de navegación complejos, redacción sesgada y opciones confusas, para optar por no participar en Amazon Prime.
La Comisión dijo que la compañía ahora permitirá a los usuarios optar por no participar en Amazon Prime con dos clics a través de un claro “botón de cancelación”.
Los cambios se aplicarán a todos los sitios web de la UE y en dispositivos de escritorio, móviles y tabletas con efecto inmediato.
“Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ninguna presión de las plataformas. Una cosa está clara: el diseño manipulador o los ‘patrones oscuros’ deben prohibirse”, dijo el comisionado de Justicia Didier Reynders en un comunicado.
“A través del diseño, hacemos que sea claro y simple para los clientes registrarse o cancelar su membresía Prime. Escuchamos constantemente los comentarios y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, como lo estamos haciendo aquí luego de un diálogo constructivo con la Comisión Europea “. Amazon dijo.
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